使用与账号问题
注册登录、关注球队与关注场馆的跨设备同步、会员权益确认、赛程提醒没有收到——这些交给客服邮箱处理。
提醒默认在开赛前 24 小时和开赛前 1 小时各推一次；三档会员分别面向观赛、战术和场馆需求。遇到问题先写清账号与设备，我们好直接定位。
先看帮助中心的解答联系入口 / REACH US
找对人，一次说清
场馆座位分区标错了、会员权益想确认、内容或数据合作想聊——这三件事在维基体育赛事各有各的入口。写清楚是哪一类、附上该带的材料，剩下的交给对应的人。联系方式、处理步骤和答复时间都在下面。
12万
条场馆反馈已收到
3400
条场馆信息已据此修正
24h
工作日内邮件回复
诉求分流 / 01
三类诉求，三条路径
先认出自己属于哪一类。写对了入口，材料不必重复提交，也不用等人转手。
联系方式 / 02
客服渠道一览
三个渠道各有分工。选对了，少一轮转述，也少一次等待。
客服邮箱
info@weiji-league.com.cn站点客服邮箱，账号登录、会员权益、赛程提醒未收到、内容纠错和合作洽谈都可以发到这里。工作日内 24 小时回复。
服务电话
18513810052适合需要当场问清楚的事，比如会员权益范围、场馆入场规则的即时确认。复杂材料仍建议走邮箱，便于留档跟进。
联系地址
上海市浦东新区世纪大道1500号用于纸质材料、合同文本与正式函件的寄送。寄出前建议先用邮箱告知，方便我们同步接收安排。
场馆纠错 / 03
场馆信息写错了，这样提最快
四样东西写全，采编同事通常一轮就能确认，不必来回追问。
-
01
场馆全称与所在城市
写清场馆的完整名称和城市。同名的场馆不少，先锁定城市能省掉一轮确认。
-
02
座位分区或看台编号
指出是哪一片看台、哪个分区。涉及座位容量和上座记录的问题，附上分区编号更便于核对。
-
03
具体哪个字段对不上
是交通指引、入场提示、座位分区，还是上座记录？一句话点明，我们就能直接定位到对应字段。
-
04
手头的佐证材料
现场照片、票面截图、场馆方公告都可以附上。有材料支撑的反馈会优先进入采编核实流程。
材料直接发到客服邮箱即可，主题写上「场馆纠错 + 场馆名」，分类会更快。
合作洽谈 / 04
内容合作与数据对接
两条线都由专人跟进，初次来信把方向说清，后续沟通会顺畅很多。
栏目供稿与专题协办
- 战报、转会动态、场馆专题的供稿与联合策划
- 按联赛或按城市落地的场馆专题协作
- 会员权益说明的联合整理与版本同步
初次来信请附合作方向说明、过往内容样例，以及一位对接人的联系方式。
赛程、比分与阵容字段接入
- 赛程与比分结果的结构化同步
- 首发阵容在开赛前 40 分钟起更新、开赛前 10 分钟定稿
- 场馆字段的补充来源与更新节奏约定
初次来信请附可提供的字段清单、更新频率和接口能力说明，我们的技术对接同事会据此回复方案。
版权与使用 / 05
引用、转载与图片使用
- 图文转载 注明来源为维基体育赛事，并保留原文链接。改动标题或删减段落时，请一并说明。
- 比分与数据引用 注明赛事名称与统计时段，避免与其他轮次或赛季的结果混用。
- 图片使用 单独来信申请，说明用途、发布渠道与预计上线时间，我们按用途逐一回复。
- 商业用途 走内容与数据合作路径，授权范围和使用周期一并在合作方案中确认。
处理流程 / 06
收到你的信之后
从收件到回信一共四步。点开每一步，可以看到对应的处理动作。
01 收件与分派
邮件进入客服邮箱后按诉求类型归类：账号与权益类转客服，场馆类转采编，合作类转内容运营与技术对接。
02 查证与比对
场馆类问题由采编同事比对现场记录与既有用户反馈；账号类问题会调取相关设置逐项排查。
03 修正或出方案
信息确有出入的，在下一版场馆资料中更新；合作类诉求则给出对接方式与后续节奏建议。
04 回信同步结果
处理结论回到你的邮箱，包括是否采纳、修改了哪一项，以及后续还需你补充什么。工作日内 24 小时回复。
同一诉求请只发一次邮件。重复来信会重新进入队列，反而拖慢分派。
维基体育赛事
写清场馆名、比赛场次和具体问题，剩下的交给编辑与客服同事。